¿Qué hacer si tu paquete GLS llega dañado?
Acaba de recibir un paquete de GLS y, lamentablemente, se dio cuenta de que llegó roto. Tiene razón al preguntarse qué recurso y reclamación puede presentar ante este inconveniente. En este artículo, explicaremos los pasos a seguir para obtener una solución satisfactoria cuando recibe un paquete de GLS dañado.
Paso 1: Informar del incidente en el momento de la entrega
Lo primero que debe hacer si nota que su paquete está dañado es informarlo inmediatamente al repartidor. Debe incluir la nota de "paquete dañado" en el albarán de entrega para comprobar oficialmente su estado al recibirlo. Si es posible, tome fotos del paquete antes de abrirlo para comprobar visualmente su estado.
Comprobación del contenido del paquete
Si el repartidor acepta quedarse mientras usted inspecciona el contenido del paquete, aproveche para comprobar el estado de los artículos. Esto puede ayudarle a determinar si el daño es meramente estético o ha afectado la funcionalidad del producto. Anote cualquier problema que encuentre e informe al repartidor antes de que se marche.
Paso 2: Contactar con el servicio de atención al cliente de GLS
Una vez que haya documentado detalladamente el estado del paquete y los artículos dañados, es hora de contactar con el servicio de atención al cliente de GLS. Puede contactarlos por teléfono o a través de su sitio web para reportar el incidente y solicitar una compensación. No dude en proporcionarles cualquier prueba que tenga (albarán de entrega que mencione los daños, fotos, etc.) para respaldar su reclamación.
Fecha límite para presentar una reclamación
Es importante tener en cuenta que, por lo general, dispone de 48 horas tras recibir su paquete para presentar una reclamación. Transcurrido este tiempo, GLS podría considerar que el daño se produjo después de la entrega, lo que invalidaría su reclamación. Por lo tanto, asegúrese de presentar su reclamación lo antes posible.
Paso 3: Contacte al vendedor o al transportista
En algunos casos, también puede ser necesario contactar al vendedor o remitente del paquete para informarles de la situación. De hecho, suelen ser ellos quienes contrataron el seguro del paquete y podrán presentar una reclamación de reembolso a GLS si es necesario.
Conserve el comprobante de compra
Para facilitar este proceso, recuerde conservar todos los documentos relacionados con su compra (factura, confirmación del pedido, etc.). Esta información podría ser necesaria para comprobar el origen de los productos dañados y determinar la responsabilidad de GLS por su deterioro.
Paso 4: Seguimiento del procesamiento de su reclamo
Una vez que haya presentado su reclamación ante GLS y contactado al vendedor o transportista si es necesario, solo tiene que esperar a que se procese. Dependiendo del caso, podría obtener un reemplazo por los artículos dañados, un reembolso o cobertura para los costos de reparación.
Tiempo de respuesta y resolución
El tiempo de respuesta y resolución de una queja varía según la situación y las partes involucradas. Por lo tanto, es difícil dar un plazo específico para la resolución de su problema. Sin embargo, no dude en contactar periódicamente con el servicio de atención al cliente de GLS o con el vendedor si observa que su solicitud no avanza.